Politique d’expédition

Chaque commande Sylhéa est préparée avec soin et expédiée avec un numéro de suivi.

Pays livrés

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. En période de forte affluence (soldes, Black Friday, fêtes), ce délai peut être légèrement allongé : nous vous en informons sur le site si c'est le cas.

Frais de livraison

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre commande jusqu'à votre porte.

Livraison en Suisse

La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, des droits de douane, la TVA suisse et des frais de dédouanement peuvent être demandés à la réception du colis par les autorités douanières ou le transporteur. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et restent à votre charge.

Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de valider la commande. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un retard ou d'une perte liés à une adresse erronée ou incomplète. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à contact@sylhea.fr : nous la corrigerons si le colis n'est pas encore parti.

Colis en retard, perdu ou abîmé

Si votre colis n'est pas arrivé au-delà du délai annoncé, ou s'il arrive endommagé, écrivez-nous à contact@sylhea.fr avec votre numéro de commande (et une photo du colis s'il est abîmé). Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution : renvoi de la commande ou remboursement.

Colis non réclamé

Si votre colis nous revient faute d'avoir été récupéré en point relais ou au bureau de poste, nous vous contactons pour organiser un nouvel envoi. Les frais de réexpédition sont alors à votre charge.